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第22部分（第1页）

浙商商道：宁可赔折腰，不让客吃亏。

天下之主，不如买主。

有一个故事是这样的：从前，有一个卖酒的人，他待人热情，卖酒时从不短斤少两。

但奇怪的是，他的生意却并不好。

这位卖酒的人苦苦思索了好久，也找不到解决的方法。

有一天，他遇到村里的一位智者，于是，就请智者为自己点拨一下。

智者问他：“你是不是养了一条狗？”

卖酒人说：“是的，为了预防小偷。”

智者说：“问题就在这条狗上。”

卖酒人问：“狗与卖酒有什么关系？”

智者说：“关系可大了。

你养狗的目的是防贼，但是，却把来买酒的小孩吓跑了。”

卖酒人问：“何以见得？”

智者说：“村人喝酒，大多叫小孩子来打。

如果一个小孩子看到你的门口有狗，心中就会产生恐惧，他自然不敢来到你的店里买酒了。”

俗话说，商场如战场，这是从商业竞争的角度来说的。

如果从开拓市场的角度来思考，商场就应该是“情场”

。

试想，如果顾客与你之间有那么一只可怕的“狗”

，他怎么可能买你的产品呢？因此，如何善待顾客，如何营造一种顾客满意的环境与服务态度是非常重要的。

《燕京杂记》中载：“京师市店，素讲局面，雕红刻翠，锦窗绣户。”

意思就是，古代京都的商业街上，店铺招牌高悬，有的店铺则摆上一些宣传字画，张贴一些名人书画，以此来营造良好的氛围。

宋代京都杭州的面食店里，只要顾客一进店坐下，伙计立刻前来问顾客所需，“尽合诸客呼索指挥，不致错误”

。

当顾客离开时，伙伴则送到门口，并点头送行。

这些都让顾客感觉“感情真挚”

，以致再次光临。

美国著名的汽车推销员乔。

吉拉德每年推销出去的汽车要比其他人高出二三倍，他的秘诀是什么，他说自己的秘诀就是：买主刚刚离开，他的感谢明信片也已经发出去了。

可见，善于利用感情因素是他成功的最大秘诀。

香港人有一句谚语：不会谈恋爱的人就不会谈生意。

这句话是很有道理的。

你想一下，当顾客来到你的面前时，你应该热情地招呼，介绍自己的产品；如果你不理不睬，顾客自然也是毫无兴趣；如果你横眉冷对，顾客自然都跑到别的地方去了。

因此，抓住顾客，让顾客感受到你的热情与周到是第一位的。

1987年，16岁的温州商人罗云远只带了100多元钱到武汉去创业。

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