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第2部分（第1页）

统。

“非典”

难关

今年“非典”

期间，梁芷媚非常忙，很多老板打电话给她探讨对策。

内地有一个OEM企业，原来订单很多，常常忙不过来，“非典”

期间一下子全面停产，但每月依然要支出5　0万左右的费用；老板感受到危机重重，于是打电话向梁芷媚咨询是否应该投资其他行业。

梁芷媚首先帮他一起分析投资新行业的关键要素，然后告诉他：“非典”

当前，关键不是看新发展，而是处理危机——如何把损失降到最低，把准备做到最足，把危险转化为机会。

这次危机结束的时候，肯定有竞争对手挺不过去，市场可能会重新洗牌，对于能够坚持下来的企业将是个难得的机会，问题是怎样储备能力把握这些机会。

过去订单多，忙不过来，企业得到的是短期利益，而忽略长期价值；现在没有订单，损失的是短期利益，但要乘机打造长期核心竞争力。

让老板明白了这些道理后，梁芷媚提出了与员工共渡艰难的具体计划——降低薪水，控制成本，抓紧时间练内功，做培训。

同时让员工明白降薪的原因，承诺业绩上升后将补回的薪金数额。

“非典”

过后，老板激动地打来电话：工厂重新开工后，订单空前的多。

竞争对手在等待、抱怨的时候，工厂做了很多岗位培训，产品质量比原来好了很多。

大家的工资补回来了，员工的凝聚力很强，冲劲十足，大家最大的感受是明白了什么叫“同舟共济”

。

而老板最大的收获是明白了旺季该做什么，淡季又该做什么，……

指出问题，评估风险，并帮助企业制定应对策略，这是梁芷媚的长处。

梁芷媚的一门培训课程《会议经营》就是帮助管理者通过会议提出企业面临的现实问题，并制定可操作性强的解决方案。

她提出：“不要带着问题，要带着解决问题的方法找上司”

、“要先表明自己能做什么，才有资格要求别人配合做什么”

、“解决问题一定要估算投入与产出的比例，以最少的成本达成最大的绩效”

、“要写出具体的行动方案”

。

关注流程

有传媒采访梁芷媚，很奇怪她的穿透力，“为什么她到企业去兜一圈，再提些问题，便知道人家的管理问题在哪里？”

梁芷媚说：很简单，企业的一切行为，要看其价值流。

关键在于它的流程是高增值，不增值，还是负增值？这正是她的一门培训课程《内部服务流程》的核心内容。

她给国内上百家企业讲过该课程，反响很大。

很多企业一提到客户服务，便将焦点放在前台和终端，认为只要改善员工的服务态度与技能，客户就会满意了。

梁芷媚认为对人友善只占为顾客提供良好服务的20％，真正的关键是设计让员工第一次就能做好服务的系统。

她认为“打不还手，骂不还口”

的训练，有可能隐含着系统设计的不合理；不少公司制定了“铃响三声必须接电话”

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