眼看着夜班主管也快要被那位中年男客人骂哭了。

周珉想了想，最终还是走了过去。

“发生什么事了？”

周珉来到夜班主管的身边，低声询问。

“周经理！”

夜班主管看见周珉就如同看见救星一般，她略微松了口气，小声跟周珉解释事情的始末。

原来这位中年男客人是过来办理入住的，不过他拒绝登记身份证，说是弄丢了。

酒店的规定是入住一定要登记身份证，客人不配合，小琳自然是不能给他办理入住。

客人没有就此离开，他说他是这家酒店老总的亲戚，强迫小琳给他办理入住。

小琳依旧不给他办理入住，于是各种人身攻击就朝小琳而去。

小琳进入这个行业的时间不久，心理素质还没有磨炼好，受不了开口跟他呛了两句，

然后他就说小琳服务态度不好，要找经理，要投诉小琳。

听完了夜班主管的解释，周珉来不及出声就听到客人盛气凌人的声音指向她。

“你就是这里的经理是吧？”

周珉是人事部经理，不是前厅部的经理，这种事情不在她的职责范围内。

不过，见小琳和夜班主管都对中年男人束手无策，周珉只好开口帮忙调解矛盾。

她先态度诚恳地跟中年男人道歉，然后问他有没有带驾驶证或护照之类的有效证件。

男人说没有。

周珉又问他没有没电子身份证，男人依旧说没有。

如此，周珉只能微笑着跟中年男人解释酒店里的规定。

中年男人依旧“我不听我不听，我是老总的亲戚，我就要你们给我办理入住”

。

周珉唇角上的笑容保持不变，又耐心地给他解释一遍酒店的规定。

中年男人火了，说周珉服务态度不好，敷衍了事，要投诉她，还用有些不堪的词语人身攻击她。

周珉在这个行业待的时间不短，心理素质早就已经被磨炼好了。

无论中年男人说了什么，她依旧是笑脸相迎。

中年男人最后是被周珉的笑容给送走的，不过离开之前还给周珉放了话。

说要投诉她，让老总辞退她，叫她别后悔。

做酒店这么多年，周珉也算是见识过各种奇葩的客人了。

但如此难以沟通又不讲道理的，她还是第一次见着。

工作了一天，又加班加到这么晚，周珉身心疲惫地回到了舒适的小窝。

她没工夫去想今天的事情会对她造成什么后果，洗过澡后就躺床上看童话故事。

结果没翻几页就睡着了。

第二天清早，周珉就接到了酒店总经理的电话。

她果然被投诉了。

而且，昨晚那个中年男人还真跟老总沾亲带故。