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第一章 上班(第1页)

第二天上班,林凡小心翼翼得将陈生让林凡带给行长吴慧芬的审批文件带在身上。每天早晨网点都需要开晨会,大家需要站成一排,首先互相整理监督仪容仪表。接下来,所有人开始汇报昨日存款新增情况,截止目前存款累计,以及今日的工作计划。最后,由行长助理或者是运营主管开始讲总行的新业务,如果近期有谁犯错,一般会增加犯错通报项以及罚款决定。

(PS:在在这个网点,所有的罚款项目一般都是针对柜员与大堂经理而定的。比如,大堂经理,要求不允许在有客人在大厅办业务时坐着,必须站立着将客户迎进来以及送出去。要保持厅堂卫生,保证凳子摆放整齐,架上要有充足的客户填单以及要指导客户正确填写。大堂经理还要维持厅堂秩序,人多时需要叫号办理;他们需要有眼力劲,尤其是”金主客户”要服务好,还不能得罪了其他客户。万一为了让某位”大客户”高兴,插队了优先办理业务而导致其他客户生气投诉,那么就是大堂经理的不是了;万一大厅内人多,而客户又不愿意坐在座位上等待,窜堆在大厅站着也是厅堂经理的不是;万一客户与客户之间大吵大闹什么的,造成了不好的影响,也是大堂经理的不是……总之,大堂经理是很容易因为犯错被罚款的岗位。那么柜员呢?柜员如果办错了业务,比如不小心为客户多存了钱到账户上或者取了钱不小心多付款了,她是需要自己去找客户追讨的,如果不知道是给谁多存了或多付款了,那么,少了的钱是需要经办人自己垫付的;如果多出来钱,却不知道是谁的,是需要上交的;如果出现了办理业务与申请单上金额不一致的情况,在账平的基础上柜员仍旧需要交罚款;如果客户填写的单据上有涂改或者错别字,柜员没有打发现却办理了业务,也是柜员的错。柜员需要保持坐在柜面,离柜要求严格。柜员不能离开柜面超过15分钟;离开时不能不锁抽、保险箱,不能不收章子、不放暂停服务牌子、不锁电脑屏,更不能离开现金区的大门,否则就是违规。柜员就像一条狗,而且是被在一个小屋子里拴着绳子的狗。好柜员必须保持桌面整洁,否则就是违规……当然,在摄像头下,工作时间,柜员与大堂经理都不可以碰手机,否则都是违规。客户经理、行长、行长助理是可以碰手机的。因为,他们的业务里有“联系贷款客户”这一项。这就导致了,所有的罚款项目都针对着柜员与大堂经理而去了。另外,在网点,制定制度的是行长和助理,所以,似乎大家都把眼睛盯在办业务的这些人脸上。)

助理珊瑚正在宣读着总行的通报,这吴行长脚踏着高跟鞋飞舞着长风衣,从侧门路过大厅潇洒得向着她的办公室走去。她手机贴在脸上,正在高声与电话那边的人嘻嘻哈哈笑着,大声交谈着,沉静在他们的对话中。林凡听到她说:”哈哈哈,那你们可是热闹好了呀,我昨天本来打算去来着,被客户绊住了。陈行长可真是喝多了,那昨天是真把领导们丢下跑了吧,没回家,他能去哪呢?你们是不是一晚上都没睡,累坏了吧!……”这是大家能够听到的完整的话了。而林凡内心却有点凌乱:”吴行长口中的陈行长肯定是陈生,他昨天是偷跑的吗?大家找了他一夜?他没有回家吗,那他去哪里了?我觉得他还好,没有到不省人事的地步呀?……”

”好了,散会!”

本章完

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